Yün Yastık

Teslimat

Siparişiniz, ödeme ve sipariş onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Ürüne ait tahmini teslimat süresi ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

Standart ürünler, mücbir sebepler dışında, sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde ve her hâlükârda yasal azami teslim süresine uygun olarak teslim edilir. Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, kumaş, renk, sertlik veya farklı teknik özelliklerle üretilen ürünlerde teslimat süresi sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.

Proje ürünleri, toplu siparişler ve özel üretimler için teslimat tarihi; üretim adedi, ürün özellikleri ve sevkiyat koşulları dikkate alınarak müşteriyle yazılı olarak kararlaştırılır.

Siparişiniz kargoya veya sevkiyat aracına teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır. Taşıyıcının takip sistemi bulunması hâlinde takip numarası hesabınızda ve e-posta bildiriminizde paylaşılır.

Ürün teslim alınırken ambalajın ve ürünün dış görünümünün kontrol edilmesini öneririz. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya üründe görünür hasar bulunması hâlinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Sipariş İptali

Teslim edilmemiş standart ürünlere ilişkin iptal talebinizi Hesabım → Siparişlerim bölümünden veya info@drotto.com.tr adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Üretimine başlanmış özel ölçülü veya müşteri talebine göre kişiselleştirilmiş ürünlerin iptal ve iade koşulları, ürünün niteliği ve üretim aşaması dikkate alınarak değerlendirilir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Cayma Hakkı ve İade

Tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biriyle yazılı olarak iletilmelidir:

• Hesabım → Siparişlerim veya Soru ve Taleplerim bölümü

• info@drotto.com.tr

• Şirket adresine gönderilecek yazılı bildirim

Yatak, baza ve başlık gibi hacimli ürünlerin iade taşıması Dr. Otto tarafından organize edilir. İade talebi oluşturmadan ürünün bağımsız olarak kargoya veya farklı bir taşıyıcıya teslim edilmemesi gerekir. İade yöntemi ve teslim alma tarihi müşteriye yazılı olarak bildirilir.

İade edilecek ürünün bütün parçaları, aksesuarları, varsa kurulum ekipmanları ve ürünle birlikte gönderilen belgeleriyle teslim edilmesi gerekir. Ürünün yalnızca özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmiş olması cayma hakkına engel değildir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tahsil edilen bedel, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir. Banka veya kart kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Dr. Otto’nun kontrolü dışındadır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin talebi doğrultusunda standart ürün seçenekleri dışında özel ölçü, özel kumaş, özel renk, özel sertlik veya kişisel ihtiyaçlara göre üretilen ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri hijyen koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,

• Müşteri tarafından yanlış kullanım, uygunsuz taşıma veya kullanım talimatlarına aykırı işlem sonucunda zarar gören ürünler.

Standart katalog ölçülerinden birinin seçilmiş olması, ürünün tek başına özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürün kabul edilmesi anlamına gelmez.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya siparişte belirtilen özelliklere aykırı teslim edilmesi hâlinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş numarasıyla birlikte Dr. Otto’ya bildirmelidir.

Ayıplı ürünlerde tüketici; mevzuattaki şartlar doğrultusunda ürünün ücretsiz onarılmasını, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, satış bedelinden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönülmesini talep edebilir. Ayıplı ürünlere ilişkin taşıma ve işlem masrafları tüketiciye yüklenmez.

İletişim

Dr Otto Yatak Tekstil Mobilya San. İç ve Dış Tic. Paz. Ltd. Şti.

Adres: Menteş Mah. H. Hüseyin Okan Merzeci Blv. No: 594/A, 33150 Yenişehir/Mersin
Telefon: 0850 223 0 777
E-posta: info@drotto.com.tr
Web: drotto.com.tr